Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A Callixe LLC. (a továbbiakban: „Callixe” vagy „Szolgáltató”) számára kiemelten fontos vásárlóink elégedettsége.

Célunk, hogy minden vásárlónk megfelelő időt kapjon termékeink kipróbálására, és megalapozott döntést hozhasson azok használatáról.

Jelen szabályzat ismerteti a termékek visszaküldésére, a vételár visszatérítésére, a 14 napos törvényes elállási jogra, valamint a Callixe által biztosított 100 napos elégedettségi garanciára vonatkozó feltételeket.

1. Visszaküldési lehetőségek

A Callixe webáruházban vásárlóink az alábbi lehetőségekkel élhetnek:

14 napos elállási jog: a fogyasztónak minősülő vásárlók főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatnak a vásárlástól.

100 napos pénzvisszafizetési garancia: a garanciával megjelölt termékek esetében a vásárló a meghatározott feltételek teljesítése után visszatérítést kérhet, amennyiben a termék rendszeres használata ellenére nem elégedett az eredménnyel.

Hibás vagy sérült termékek: hibás teljesítés esetén a vásárlót a vonatkozó jogszabályok szerinti szavatossági és adott esetben jótállási jogok illetik meg.

2. A 14 napos elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárlók a vonatkozó magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhatnak a vásárlástól.

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatban kell jeleznie szándékát.

Az elállási nyilatkozat az alábbi e-mail-címre küldhető:

callixe.ugyfelszolgalat@proton.me

Az elállási nyilatkozatot elegendő a 14 napos határidő lejárta előtt elküldeni.

A vásárlónak az elállás közlésétől számított további 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket, kivéve, ha a Callixe vállalta annak visszaszállítását.

A visszaküldés pontos címét és az ügyintézés részleteit ügyfélszolgálatunk biztosítja. A visszaküldésre jogosult címzett és a visszaküldés feltételei a jogszabályok szerinti vásárlás előtti tájékoztatásban is rendelkezésre állnak.

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, amennyiben erről előzetesen megfelelő tájékoztatást kapott, és a Callixe nem vállalta át ezt a költséget.

A 14 napos elállási jog gyakorlásához nem szükséges indokolás, előzetes használati időszak vagy használati napló.

3. Visszatérítés a 14 napos elállás esetén

Jogszabály szerinti elállás esetén a Callixe indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a jogszabály szerint visszajáró összeget.

A visszatérítés magában foglalja a termék vételárát, valamint a jogszabályban meghatározott esetekben az eredeti szállítás alapdíját is.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a vásárló más megoldáshoz kifejezetten hozzájárul.

A Callixe a visszatérítést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés megfelelő igazolásáig a jogszabályok szerint visszatarthatja, a két időpont közül a korábbit figyelembe véve.

A vásárló kizárólag a termék tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért lehet felelős, a jogszabályi feltételek szerint.

4. A Callixe 100 napos pénzvisszafizetési garanciája

A Callixe a garanciával megjelölt termékeire 100 napos elégedettségi pénzvisszafizetési garanciát biztosít.

Hiszünk abban, hogy vásárlóinknak elegendő időt kell biztosítani ahhoz, hogy megfelelően kipróbálhassák termékeinket, és kialakíthassák saját tapasztalataikat.

Ezért a 100 napos garancia lehetőséget nyújt arra, hogy a vásárló a terméket rendszeresen használja, és amennyiben a használat ellenére nem elégedett vele, visszatérítést igényeljen.

A garancia időtartama a termék átvételének napján kezdődik, és az átvételtől számított 100 napig érvényes.

A pénzvisszafizetési garancia a vásárláskor közzétett feltételek teljesítéséhez kötött, önként vállalt kereskedelmi garancia.

5. A 100 napos garancia igénybevételének feltételei

A 100 napos elégedettségi garancia igénybevételéhez az alábbi feltételek teljesítése szükséges:

1. A terméket közvetlenül a Callixe hivatalos webáruházában vásárolták.

2. A vásárló a terméket legalább 30 napon keresztül, napi rendszerességgel, a használati útmutatónak megfelelően használta.

3. A vásárló a használatot használati naplóban dokumentálta.

4. A vásárló a rendszeres használat ellenére nem elégedett a termékkel vagy annak számára tapasztalt eredményével.

5. A garanciaigény a termék átvételétől számított 100 napon belül beérkezik.

6. A vásárló igazolni tudja a vásárlás megtörténtét, és rendelkezésre bocsátja a használati naplót.

7. A terméket rendeltetésszerűen használták, és a vásárló teljesíti a visszaküldésre vonatkozó, előzetesen közzétett feltételeket.

A 30 napos rendszeres használat és annak dokumentálása a Callixe önként vállalt 100 napos elégedettségi garanciájának feltétele.

Ez a feltétel nem vonatkozik a törvényes 14 napos elállási jogra, valamint a szavatossági és kötelező jótállási igényekre.

6. A rendszeres használat dokumentálása

A 100 napos pénzvisszafizetési garancia igényléséhez a vásárlónak igazolnia kell, hogy a terméket legalább 30 napon keresztül rendszeresen használta.

Ennek érdekében a vásárlónak egyszerű használati naplót kell vezetnie.

A naplóban az alábbi információkat szükséges feltüntetni:

• A használat dátuma.

• A használat hozzávetőleges időtartama.

• A használattal kapcsolatos rövid személyes tapasztalat vagy észrevétel.

A használati napló vezethető elektronikus formában, táblázatban, jegyzetalkalmazásban vagy kézzel írott formában is.

A dokumentációnak alkalmasnak kell lennie a legalább 30 napos rendszeres használat bemutatására.

A garanciaigény benyújtásakor a vásárlónak a használati naplót az ügyfélszolgálat részére meg kell küldenie.

A Callixe a benyújtott dokumentáció alapján ellenőrzi a garancia feltételeinek teljesülését.

Nem szükséges érzékeny egészségügyi adatok, orvosi dokumentumok vagy egészségügyi diagnózis megadása.

7. Mi történik, ha a termék 30 nap után sem hozza a várt eredményt?

Amennyiben a vásárló a terméket legalább 30 napon keresztül, a használati útmutató szerint rendszeresen használta, de ennek ellenére nem elégedett a tapasztalt eredménnyel, jogosult a 100 napos pénzvisszafizetési garancia szerinti igény benyújtására.

A garancia igénybevételéhez nem szükséges egészségügyi problémát igazolni.

A vásárlónak a használati naplóval kell dokumentálnia a rendszeres használatot, és jeleznie kell, hogy a termék miért nem felelt meg az elvárásainak.

Amennyiben a garancia valamennyi előzetesen közzétett feltétele teljesül, a Callixe a termék visszaküldését követően visszatéríti a termék teljes vételárát.

A 100 napos garancia nem jelent ígéretet meghatározott orvosi vagy egészségügyi eredmény elérésére.

A garancia célja a vásárlói elégedettség biztosítása.

8. A 100 napos garancia igénylésének folyamata

A pénzvisszafizetési garancia igényléséhez a vásárlónak az alábbi e-mail-címen kell felvennie a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

callixe.ugyfelszolgalat@proton.me

A megkeresésben kérjük feltüntetni:

• A vásárló nevét.

• A rendelési azonosítót.

• A megvásárolt termék nevét.

• A vásárlói tapasztalat rövid leírását.

• A legalább 30 napos rendszeres használatot dokumentáló naplót.

A garanciaigény beérkezését követően ügyfélszolgálatunk megvizsgálja, hogy a vásárló teljesítette-e a garancia feltételeit.

A feltételek teljesülése esetén tájékoztatást adunk a termék visszaküldésének menetéről.

A visszaérkezett termék ellenőrzését követően a vételár visszatérítését a garancia közzétett feltételei szerint teljesítjük.

9. Hibás vagy sérült termékek

Amennyiben a vásárló hibás, sérült vagy a megrendeléstől eltérő terméket kap, kérjük, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

E-mail: callixe.ugyfelszolgalat@proton.me

A gyors ügyintézés érdekében javasolt megadni a rendelési azonosítót, valamint a probléma rövid leírását.

Hibás teljesítés esetén a vásárlót az alkalmazandó jogszabályok szerint kellékszavatossági és adott esetben jótállási jogok illetik meg.

A jogszabályi feltételektől függően a vásárló kérheti a termék kijavítását, kicserélését, az ár arányos csökkentését vagy a szerződés megszüntetését és a vételár visszatérítését.

Hibás termék esetén nincs szükség 30 napos használatra vagy használati napló benyújtására a törvényes szavatossági vagy jótállási jogok érvényesítéséhez.

10. Termékcsere

Amennyiben a vásárló hibás vagy nem megfelelő terméket kapott, az alkalmazandó jogszabályok szerint jogosult lehet annak cseréjére.

Egyéb termékcsereigény esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Az elérhető lehetőségekről az adott megrendelés és a vonatkozó feltételek alapján tájékoztatjuk a vásárlót.

11. A visszatérítés módja

A visszatérítéseket a vonatkozó jogszabályok és az adott visszatérítési jogcímre irányadó feltételek szerint teljesítjük.

A törvényes elállásból eredő visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik.

Utánvétes vásárlás esetén a visszatérítés lebonyolításához szükség lehet a vásárló bankszámlaszámának egyeztetésére.

A 100 napos elégedettségi garancia alapján járó visszatérítés az elfogadott garanciaigényhez és a termék visszaérkezéséhez kapcsolódik.

A 100 napos garancia alapján visszatérített összeg a termék vételára. A visszaküldés költségviselését a vásárlás előtt közzétett külön garanciafeltételek szerint kell rendezni.

A pénzvisszafizetés teljesítésének és banki jóváírásának időpontja a fizetési módtól és az érintett pénzforgalmi szolgáltatótól is függhet.

12. Kapcsolatfelvétel

Amennyiben kérdése van a visszaküldéssel, elállással, garanciával vagy pénzvisszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz.

Vállalkozás neve: Callixe LLC.

Webáruház neve: Callixe

Ügyfélszolgálati e-mail-cím: callixe.ugyfelszolgalat@proton.me

Minden beérkező megkeresést a vonatkozó jogszabályok és a közzétett feltételek szerint kezelünk.

13. A szabályzat módosítása

A Callixe fenntartja a jogot jelen szabályzat jogszerű módosítására.

A módosítások nem korlátozhatják visszamenőleg a korábban létrejött szerződésekből eredő törvényes vagy szerződésben vállalt fogyasztói jogosultságokat.

A mindenkor hatályos szabályzat a Callixe webáruházában érhető el.

Elállási nyilatkozatminta

Ezt a mintát kizárólag akkor töltse ki és küldje vissza, ha a törvényes elállási jogával szeretne élni.

Címzett: Callixe LLC.

E-mail: callixe.ugyfelszolgalat@proton.me

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében.

Termék megnevezése: ..............................................

Megrendelés azonosítója: ..............................................

Megrendelés dátuma: ..............................................

Termék átvételének dátuma: ..............................................

Vásárló neve: ..............................................

Vásárló címe: ..............................................

Dátum: ..............................................

Vásárló aláírása: ..............................................

Aláírás kizárólag papíralapú nyilatkozat esetén szükséges.

© 2026 Callixe LLC. Minden jog fenntartva.